LIVRAISON ET RETOURS

Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Les délais de livraison sont indiqués sur le site ou lors de la validation de la commande.

Les délais peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de force majeure, d’événement indépendant de la volonté de Moncoin-creation ou de problème lié au transporteur.

Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse renseignée lors de la commande.

Retrait à l’institut

Lorsque l’option est disponible, le client peut choisir de retirer gratuitement sa commande directement à l’institut.

La commande doit être retirée uniquement après confirmation de sa disponibilité.

Les horaires et modalités de retrait sont communiqués au client.

Retours

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client particulier dispose en principe d’un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Le produit doit être retourné dans les conditions prévues par la réglementation.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition légale contraire.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés ou réalisés selon les spécifications du client peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque les conditions légales sont réunies.

Produit endommagé

Si le produit reçu est endommagé ou présente un défaut, le client doit contacter Moncoin-creation dans les meilleurs délais en fournissant une description du problème et, si possible, des photographies.

Les droits du client au titre des garanties légales restent applicables.